帮助中心

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问题：一个帐号可以开通几个坐席？一个坐席又可以同时接待几个客户？ 解答：HI在线客服系统具备无限坐席功能，可以添加多个客服座席，一个客服座席可同接待无限个客户的咨询， 注：免费用户只可设置一个客服坐席。 问题：使用KF366客服会不会对我们自己的网站访问造成影响，比如降低网页加载速度等？ 解答：在您的网页中只需加入一行代码，KF366客服代码采用了最为简短的代码，却实现了更多的功能。为了最大程度保证不影响您的网速，建议您将KF366客服代码加在最后一个之前。 问题：KF366客服和QQ、Msn等软件有什么不同？ 解答： a. 一点即通，无论任何人，不需下载或登录客户端，沟通率是QQ/MSN的2倍，适合广泛的商务人群，充分体现企业形象，确保不丢客户。 b. 51客服不仅可以等待客户的在线洽谈和即时通讯，还可主动发起询问访客，在第一时间抓住每个潜在客户。 c. 明确显示访客来源，根据同台电脑识别老客，自动调出上次的聊天记录，正在浏览的页面，可能的地域，IP地址，搜索关健词等。 d. 对话可像转电话一样进行转移，适合有多个销售/客服人员的企业。 e. 不在线时可设置为留言或自动应答等多种模式，可以收集更多客户信息。 f. 聊天记录自动保存到服务器备案，也可下载到本地电脑，管理工号可以实时查看普通工号的聊天记录，来提高客服质量及工作效率。 问题：怎么更换客服图标？ 解答：免费客服图标更换：管理中心——风格界面设置，选择一种，确认修改即可。 自定义客服图标：管理中心——风格设置——自定义，将保存在本地的已设计好的图片上传——确定——保存，确认修改即可。 问题：怎么收费的？ 解答：HI在线客服系统基本功能采用终身免费制，套餐功能需要收费，资费标准详见：product.asp?id=4 问题：主动发起功能怎么使用？ 解答：在管理界面下，查看在线用户，即可对用户进行邀请，或者强制弹出聊天。 问题：为什么我的客服人员在线，客服图标却显示离线？ 解答：点击管理中心——风格设置——指定客服设置，看添加的客服人员前是否被指定，如未被指定，将所添加的客服人员前勾选保存即可。 问题：KF366客服图标如何固定？ 解答：到获取代码中心复制固定代码，把代码插入到需要在网站显示部位的源代码处，。 问题：客服浮动图标会不会被屏蔽？ 解答：KF366客服的浮动图标经过特殊技术处理，3721（雅虎助手）、google、maxthon（myie）、TT是不会屏蔽的 但是实际测试中，百度工具条会屏蔽的；安装百度工具条的机器不是很多，如果非常不希望出现被屏蔽的情况，建议在管理中心获取代码时选择为固定图标。 解答：点击对话框界面中间菜单栏的截屏按钮，第次使用时将提示安装插件，成功运行插件后，单击左键并按住不放，选择要截取的区域双击左键即可截取并发送您所要的图像（取消请点击左键） ，双方即可在对话框内看到该截图。